Nuestra empresa

Quienes somos

Conformamos una empresa especializada en la prestación de servicios financieros enfocados principalmente a la gestión integral a las compañías contratantes para la originacion, administración, recuperación y normalización comercial de cartera en las entidades financieras y del sector solidario, entidades constructoras y entidades del sector real.

Contamos con los servicios de consultoría externa relacionados con el diseño e implementación de los MODELOS DE GESTION más favorables para fortalecer los procesos de originación de créditos, administración y recuperación de cartera en las entidades crediticias y del sector real y formular las oportunidades de mejoramiento, y adecuación de las estructuras necesarias para mejorar la eficiencia y los resultados financieros en las entidades contratantes.

En el esquema actual de tercerización de los procesos en el que los cambios producidos por el outsourcing deben ir más allá de las responsabilidades contractuales, hemos redefinido nuestros servicios gracias al enfoque del B.P.O. (Business Process Outsourcing) que adoptamos en nuestros contratos, en el cual, como proveedores, no solamente asumimos la responsabilidad del proceso de la organización que nos contrata, sino que también aplicamos una reingeniería sobre la forma en que esa función o proceso es llevada a cabo. De esta forma, nuestros servicios pretenden la adopción de nuevas tecnologías, reingenierías en los procesos de gestión que acompañen el desarrollo de nuestro contrato y le genere valor agregado para ambas empresas.

Nuestra estrategia de gestión y nuestras herramientas de trabajo son el resultado de múltiples experiencias vivenciales y la participación en diversos procesos de mejoramiento en materia de procesos de análisis y otorgamiento de créditos, sistemas de información, administración de bases de datos de créditos y recuperación de cartera en varias entidades del sector financiero y solidario.

Recursos humanos

Nuestra empresa BANCA DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S.- BANSERFIN S.AS. constituida en febrero de 2006, está conformada por personas con alto sentido de servicio al cliente, disposición permanente al cambio y promotores del trabajo en equipo, la revisión permanente de sus procesos y de la medición y remuneración de su gestión por el cumplimiento de metas y valoración de resultados.

Somos conscientes del protagonismo y alta contribución en los resultados basado en un equipo coherente, con sentido de pertenencia y que disfrute su trabajo y los nuevos retos.

Nos hemos propuesto basar nuestra relación con nuestros clientes en un equipo autónomo de trabajo y que se identifique con los esquemas de control, seguimiento, medición y remuneración por resultados, tal como lo han exigido las prácticas en las entidades dedicadas a temas relacionados con la administración activos en riesgo.

Mision

Prestación integral de los servicios financieros, operativos y de Contact Center para desarrollar las actividades de control y gestión de la originación, administración y recuperación de activos en riesgo en entidades financieras, comerciales y del sector real en Colombia, contando con un recurso humano calificado e idóneo y las herramientas tecnológicas más recientes y las mejores prácticas en el mercado crediticio, buscando maximizar los beneficios al cliente y nuestra empresa.

Vision

Constituirnos en una de las empresas líderes y modelo en la emisión de modelos de gestión para administración de los procesos originacion y recuperación de cartera de las entidades financieras, cooperativas y del sector real, promoviendo altos niveles de efectividad y productividad en la utilización de bases de datos, sistemas de recuperación de cartera , medición y seguimiento a los activos financieros en riesgo, contando con las mejores herramientas tecnológicas y el concurso, vocación y dedicación permanente de nuestro equipo humano, para construir las herramientas de gestión que maximicen los resultados económicos de nuestros clientes.

Nuestras estrategias y herramientas de gestion

Segmentacion

La clasificación de cualquier base de datos de los mercados objetivo-asignados para gestión y consultoría, según sus características de carácter poblacional, de producto o perfil socioeconómico o cualquier otra variable definida con el cliente, constituye un criterio fundamental y básico para la gestión efectiva y mayor productividad en los resultados.

Priorizacion

Cualquier tipo de actividades o servicio en proceso de evaluación, una vez agrupada por diferentes segmentos, requiere una gestión prioritaria en algunos focos d específicos, fundamentada en las metas de producto, impactos financieros, comerciales o contables que establezca LA ENTIDAD CONTRATANTE

Uso intensivo de software y herramientas de gestion

Un resultado efectivo en el proceso de administración y recuperación de activos debe estar soportado por el uso integral de todas las herramientas tecnológicas de control y seguimiento disponibles y no limitar su acción al uso del recurso humano. Las herramientas de software y recursos tecnológicos permiten llevar a cabo un proceso sincronizado para ejecutar, de manera ordenada y asertiva, todas las herramientas disponibles para la gestión de contratos de consultorías y servicios de originación y recuperación.

Distincion perfiles de mayor riesgo

De común acuerdo con LA ENTIDAD CONTRATANTE enfocamos nuestra gestión de manera diferencial para aquellos segmentos de productos, actividades y poblacionales calificados como de mayor impacto para la organización, por su definición comercial y financiera.

Capacitacion y retroalimentacion permanentes

A través de diversas experiencias en la gestión de consultorías y los servicios de administración de procesos de crédito y recuperación de cartera, hemos contado con aciertos y errores que permanentemente han retroalimentado a nuestros equipos de trabajo sobre las mejores prácticas. Los factores cambiantes del comportamiento y perfilación socioeconómica que han demostrado las poblaciones analizadas en el proceso de asunción de nuestra gestión han permitido concluir que la capacitación permanente del personal constituye un factor fundamental de éxito para el logro de las metas y el cumplimiento de las estrategias definidas por LA ENTIDAD CONTRATANTE

Seguimiento, medicion y control

Una permanente auditoria a los procesos de gestión realizada por las áreas funcionales de las empresas contratantes, así como el establecimiento de indicadores de productividad y efectividad a los equipos internos para ajustar los procesos, constituyen las premisas fundamentales para el logro de los resultados propuestos por las entidades contratantes.

Sistemas de informacion

El establecimiento de un adecuado proceso para la clasificación y estandarización de los flujos de información, se han convertido hoy en día en el mayor factor de éxito y la fuente más efectiva para la toma de decisiones acertadas. La administración de bases de datos históricas de gestión y tramite a través de un sistema de información automático y el uso de un software de seguimiento y control personalizado para LA ENTIDAD CONTRATANTE, de acuerdo con su estructura de base de datos y a sus requerimientos de consolidación de informes, facilita las consultas y acciones inmediatas y genera una base de consulta permanente para apoyar el B. I. (Business Intelligence) del negocio a LA ENTIDAD CONTRATANTE

Perfilacion individual de casos

Estamos en capacidad de efectuar trabajos de perfilación y diagnóstico de casos específicos, para campañas especiales de nuestros contratantes cuando las circunstancias, la problemática puntual y el alto impacto que genere una población determinada y con perfiles de comportamiento similar lo ameriten.

Atencion clientes en nuestro centro de negociacion

Contamos con instalaciones adecuadas que garantizan la atención personalizada en nuestra sede empresarial en donde asesores y negociadores pueden definir los acuerdos de pago o normalización en nuestro Front Office.